Mister Personalizados
Política de reembolso, trocas e devoluções
Última atualização: setembro de 2026. A Mister Personalizados, inscrita no CNPJ sob nº 59.895.005/0001-72, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as regras para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas através do nosso site, respeitando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo através dos canais de atendimento informados nesta Política. O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido: • Sem sinais de uso; • Em condições adequadas para análise; • Com seus acessórios, etiquetas e itens que o acompanham, quando aplicável; • Preferencialmente em sua embalagem original. A ausência de embalagem original ou de algum acessório não elimina automaticamente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
3. Produto com defeito
Caso o consumidor receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento. A solicitação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para devolução, substituição, reparação ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.
4. Produto diferente do pedido
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e regularizada.
5. Trocas
As solicitações de troca deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento. As condições para trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser informadas pela loja, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
6. Como solicitar devolução ou reembolso
Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato: E-mail: suporte@misterpersonalizados.online WhatsApp: (17) 98225-9177 Para facilitar o atendimento, poderão ser solicitados: nome completo; e-mail utilizado na compra; número do pedido; motivo da solicitação; fotos ou outras informações do produto, quando necessárias. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.
7. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis à transação. Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento, quando aplicável. O lançamento do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira emissora do cartão. Pix: o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos aplicáveis à transação e, quando possível, para a conta de origem do pagamento. Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento aplicável ao respectivo método de pagamento.
8. Prazo do reembolso
O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e com as instituições envolvidas na operação. Após o processamento pela loja ou pelo intermediador responsável, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender do banco, administradora do cartão ou instituição financeira.
9. Cancelamento de pedido
Caso o consumidor deseje cancelar um pedido antes da entrega, deverá entrar em contato conosco o quanto antes. A solicitação será analisada de acordo com o estágio de processamento do pedido. Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para a devolução do produto.
10. Frete e devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor os custos correspondentes, serão observadas as regras aplicáveis ao caso. Situações de troca ou devolução por preferência pessoal poderão seguir condições específicas informadas ao consumidor, sempre respeitando os direitos estabelecidos pela legislação.
11. Contato
Mister Personalizados CNPJ: 59.895.005/0001-72 E-mail: suporte@misterpersonalizados.online WhatsApp: (17) 98225-9177
12. Legislação aplicável
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e demais normas pertinentes. Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de restringir ou excluir direitos assegurados obrigatoriamente ao consumidor pela legislação brasileira.